как открыть спор завершенного заказа?

Question

Заказала 2 товара на Алиэкспресс, они не пришли. К сожалению не открыла спор перед завершением заказа, просто не знала, что это нужно было сделать, все ждала. После завершения заказа, написала сообщение продавцам, один ответил ждите (жду уже около 2-х месяцев, хотя заказывала товар еще в мае, а сейчас октябрь), а второй вообще на связь не выходит.Что делать? хотельсь бы вернуть деньги.

Answer 1

Вообще, в том и смысл закрытия заказа, что если вы не открыли спор ранее, то всё хорошо. Так что, по идее, остатется вам только посочувствовать. 

 

Однако, у меня в личном кабинете, например, сейчас есть кнопки "Открыть спор" - даже по полученным и подтвержденным заказам. Сам я этого не делал, но вроде как, там пишут, что в течение двух недель есть такая возможность. 

 

C сайта Али:

Если вы уже подтвердил получение заказа, но вы не довольны качеством деталей или вы на самом деле не получили вообще ничего, то вы все еще можете открыть спор до 15 дней после подтверждения получения заказа "".

А вот эти кнопки в акаунте: