Как правильно указать в споре ?

Question

Прошу прояснить .Треков -один. Посылок -две .Посылка получена по треку в другом.городе получателем и соответствует ее заказу . , У меня такой же трек. Посылку конечно же не получила . .Успела открыть спор до получения .Связаться с получателем и добыть фото посылки со всеми данными .Продавец тянет время, но спор не отклоняет..Видимо придется обострять.Что ставить при обострении - получена или нет? 
Как избежать конфликта при разрешении спора ? Система АЛИ определяет- трек получен(но не мной ) , у меня посылка с этим же треком не получена .По отслеживанию -посылка вручена получателю , и если я ставлю НЕТ- АЛИ ., не вдаваясь в подробности закрывает и спор и заказ.В чате АЛИ ничего вразумительного не получено . .Спасибо.

Answer 1

Выходные не было меня тут)

 

С таким не сталикавился, но вот что подумалось...

 

У вас есть время по первому трекеру, когда и куда он отправлен и когда получен. И время вашего заказа. оно явно должно бьть меньше, ну моложе то есть (или старше?). Разве это не является 100%-гарантией вашей правоты? 

 

Проще гооворя, ваш трек должен первый раз был быть получем значительно раньше, чем вы сделали заказ. Это неоспаримо.