продавец просит изменить отзыв

Question

Добрый день. Я получила товар, качество меня не особо устроило, но связываться не захотела и спор не открывала. В отзыве описала недостатки и оценку конечно низкую поставила. Теперь пришло сообщение от продавца "i will send you a new one or full refund you, pls change the bad feedback, ok ?". Если я верно поняла, он хочет выслать мне новый товар или возместить стоимость, лишь бы я изменила отзыв. Вопрос первый: я конечно же не хочу отправлять им обратно товар, на что я могу рассчитывать и что ответить? И второй: разве можно изменить уже сделанный отзыв (если да, то как)? или продавец просит оставить ещё один отзыв?

Заранее спасибо.

Answer 1

Да, он хочет, чтоб вы изменили отзыв.

Если товар не слишком дорогой, он вполне может выслать вам еще одну штуку.

На самом деле, адекватные продавцы сделают всё, чтоб отзывы о них были хорошие)

 

Изменить можно, по идее, хотя сам не делал. Поищите там в админке. У меня сейчас нет новых заказов, но на самом али пишут так:

 

Основные положения

• Вы можете оставить отзывы продавцам в течение 30 дней после завершения заказа на вкладке "Ожидаются мои отзывы".
• Обратная связь будет отображаться и включается, когда и покупатель, и продавцы, и оставить обратную связь или по окончании 30 дней с момента оформления заказа.
• Вы можете ответить на полученный отзыв или изменить свою оценку один раз в течение 30 дней, пока длится период активности отзыва. Если вы хотите пожаловаться на отзыв к завершённым заказам, вы можете подробнее узнать об этом здесь: http://help.aliexpress.com/feedback_policy_report_feedback_abuse.html.
• После 30 дней, любая Обратная связь не может быть пересмотрен и удален. Чтобы просмотреть отзыв злоупотребления доклад, нажмите здесь.

 

Потому, по идее, его можно изменить. Ищите кнопку рядом с заказом, или тут:

 

 

Comments

То есть для того, что бы продавец мне возместил или выслал повторно, мне не обязательно возвращать товар ему? И по поводу изменения комментария: им важно от меня только пять звёзд или сам комментарий удалить (ведь если уберу описание косяков товара, как то будет не гуманно к покупателям, чтоб так же не вляпались)?

СПАСИБо что так быстро ответили!

---

Да, не гуманно, но в том и смысл)

Насколько там большой косяк с товаром?

Как я понял, возвращать ничего не обязательно, они просто пришлют второй.

С другой стороны, брак он везде бывает, только некоторые "отмораживаться" начинают, а другие пытаются решить проблему. Что и делает ваш продавец) Просто плохие отзывы- это хана его продажам. Так что всё правильно делает...

Главное, чтоб второй раз хрень не прислал)

---

Я заказывала сумку. Надеялась что будет хотя бы похоже на кож зам, оказалась клеенка, сам материал абсолютно не стоит тех денег которые я заплатила (остальные косяки мелкие - можно исправить самой), поэтому даже если повторно пришлют, я и не надеюсь получить подобающего качества. А к тому же если я сейчас соглашусь и изменю отзыв (30 дней то скоро истекут), продавец же может успокоиться и ничего не высыласть...

---

Да, может)

В этом и проблема.

Потому, если еще есть время, вы мозжете попросить его выслать товар вместе с трекером.

Если успеете, то проверите трекер потом. Хотя это всё равно не защитит, если он пришлет очередную хрень...

---

Тогда буду коллекционировать хрени)

и последнее) а как по английсик попросить у них этот "трекер"?

---

Ну как-нибудь через переводчик скажите, что вам нужен номер для отслеживания посылки.

Вам же по первой посылке должен был такой номер приходить...

---

Номер был, но названия мне не приходилось ему предумывать))

Ещё раз спасибо за наиполнейший ответ и за сайт в целом, без него бы и Алиэкспресс не освоила бы!

---

Не за что)

Номер и есть трекер)))